Bug tracker software til salgsstyring (CRM)

Flere hoveder kræver central styring af salget

I min tidligere virksomhed grosen.com (Senere opkøbt og er nu en del af OP.dk) var jeg heldigvis i den situation, at jeg fik nogle folk ansat, og virksomheden blev både styrket på programmeringssiden og på salgssiden.

SourceForge.net er et godt sted at søge efter open source CRM system

Det betød, at der fra en start skulle være en stram og central styring af salget via et CRM system. Mit umiddelbare mål var at gå efter et open source baseret CRM, og jeg begyndte at lede efter det på SourceForge.net, som jeg synes er et af de bedste steder på Internettet, til at lede efter open source baseret software.

At finde CRM lykkedes ikke, hvad så? Tilpasning af bug-tracker system

Jeg fandt 4-5 forskellige webbaserede CRM systemer, der kunne køre på en PHP/MySQL platform, som var et at mine krav hertil, men det lykkedes faktisk ikke at få dem op at køre ordenligt. Enten var det ikke muligt at få dem installeret (Typisk fordi CRM systemerne forventede, at de skulle lave en ny database instans, og ikke bruge en instans der allerede var lavet på forhånd) eller også var softwaren meget “bug’gy” og dermed alt for fejlbehæftet til at det kunne bruges. Hvad gør man så, jo man prøver at finde et bug-tracker system og prøve at tilpasse det til et CRM system.

Valget faldt på Mantis Bug Tracker

Et bug-tracker system er et system, hvor man kan styre den løbende udvikling og test af større software projekter, hvor der kan være mange programmører og/eller testere tilkoblet. Jeg tænkte, at i stedet for at tænke på software-fejl i et bug-tracker system, så skulle disse fejl opfattes som salgs-emner.

Efter yderligere forgæves forsøg stødte jeg på Mantis Bug Tracker. Som ikke skulle tilpasses ret meget for at kunne blive installeret, og efterfølgende har jeg ikke fundet en eneste fejl i funktionaliteten…. det tegner godt!

Systemet fås med en dansk brugergrænseflade og oversættelserne ligger i centrale filer, så Mantis blev hurtigt ændret fra at håndtere “software-fejl” til i stedet at håndtere “salgs-emner”. Faste felter der ikke skulle bruges i CRM øjemed fik jeg fjernet eller “usynliggjort” og Mantis supporterer endvidere brugerdefinerede felter, så de felter, som jeg manglede, kunne jeg let tilføje. Det er endvidere super let at tildele/assigne salgsemner til forskellge brugere af Mantis, så man hele tiden har styr på, hvor langt i salgsforløbet et emne er, og hvem der for øjeblikket har ansvaret for det enkelte salgsemne lige fra den indledende tlf. kanvas til levering af en konkret opgave.

Det har totalt taget ca. 1,5 dag at installere og tilpasse systemet til CRM behov, og det synes jeg faktisk er ret kort tid, og når systemet nu er klar til drift, så synes jeg at tiden er godt givet ud!

/Grosen Friis